「易企云」未來10年的互聯(lián)網(wǎng)，到底更需要什么樣的運營？
2020-12-15
未來10年的互聯(lián)網(wǎng)到底需要什么樣的運營？或者說，一個會在市場上被人瘋搶的運營，到底應(yīng)該長啥樣？
我覺得有4點，依次來說。
（一）
未來十年的互聯(lián)網(wǎng)更需要“能夠懂業(yè)務(wù)”的運營
2014年以前的互聯(lián)網(wǎng)世界，更多是大量在線工具、在線社區(qū)、電商和內(nèi)容資訊平臺的世界。而進入2014年的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之后，互聯(lián)網(wǎng)開始大量下沉到傳統(tǒng)行業(yè)中，成為各類傳統(tǒng)行業(yè)為用戶提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。
在此前的互聯(lián)網(wǎng)世界里，運營大多只需要關(guān)注線上推廣、內(nèi)容維系、線上活動幾個既定的板塊就好。但此后，人們卻漸漸發(fā)現(xiàn)，在很多傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，在很多與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的過程中，互聯(lián)網(wǎng)并不是必須要扮演一個顛覆式的角色，而是要基于傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，更好、更高效地提升整個行業(yè)的效率。
重慶易企云網(wǎng)絡(luò)
典型的，以金融和教育為首，我在與一些朋友們交流時都會發(fā)現(xiàn)，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)金融”和“互聯(lián)網(wǎng)教育”，其本質(zhì)并不是互聯(lián)網(wǎng)，而仍然是金融和教育。以教育為例，這個時候的互聯(lián)網(wǎng)，可能更需要做的事是踏踏實實在教研、教務(wù)管理、招生、學(xué)習(xí)素材組織與呈現(xiàn)、課后社交等一個或多個環(huán)節(jié)來提供服務(wù)，改善其效率，而絕對不是一下子基于線上做出來個什么東西就頓時把傳統(tǒng)教育顛覆了。
此后10年的互聯(lián)網(wǎng)，將會是跟更多類似“教育”這樣的領(lǐng)域結(jié)合得更加深度緊密的互聯(lián)網(wǎng)。在這樣的領(lǐng)域內(nèi)做運營，假如你不懂業(yè)務(wù)，幾乎是不可想象的。
比如說，一個完全不懂教育、不懂教研、不懂傳統(tǒng)教培機構(gòu)和學(xué)校運營邏輯的人，基本不可能做好三節(jié)課的運營。而一個完全不懂搬家裝修行業(yè)，不知道每一塊的具體利潤空間、無法梳理清楚其背后產(chǎn)業(yè)鏈的人，也基本很難負責(zé)好58到家這類產(chǎn)品的運營。
只有懂行業(yè)，懂業(yè)務(wù)，你才能夠結(jié)合你的產(chǎn)品特色和優(yōu)勢，為你的產(chǎn)品制定出更有效的策略，或者更有針對性地對現(xiàn)有關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化和調(diào)整。
（二）
未來10年的互聯(lián)網(wǎng)需要更多有宏觀視角，能對產(chǎn)品的成長負責(zé)的運營
如果你從未獨立負責(zé)過一款產(chǎn)品的生長，那基本上在運營崗位上，你的思考和眼光天然是會受到一些局限的，比如說，你可能還是更多只會關(guān)注老板的KPI如何達成。
而一個能夠真正“對產(chǎn)品負責(zé)”的運營，至少應(yīng)該圍繞著一款產(chǎn)品的生長完整經(jīng)歷過每一個環(huán)節(jié)，并持續(xù)通過自己對于具體運營策略和手段的優(yōu)化、調(diào)整獲得過不錯的產(chǎn)出。哪怕那個你所負責(zé)的產(chǎn)品，事實上只是一個QQ群或一個豆瓣小組。
在這個層面上來講，我建議每一個有心成為一個優(yōu)秀運營的人，都一定要想方設(shè)法給自己創(chuàng)造或?qū)ふ业揭恍?ldquo;對產(chǎn)品負責(zé)”的實踐機會，可以是自己經(jīng)營一個群或一個微信公眾號，可以是義務(wù)地去幫一些社群來負責(zé)管理維護工作，可以是工作中尋找潛在的獨立負責(zé)項目的機會，可以是業(yè)余時間參與到別人的項目中去，不一而足。
（三）
未來10年的互聯(lián)網(wǎng)需要更多“懂產(chǎn)品”的運營
這里說的懂產(chǎn)品，是指“能基于運營端的實際需要給產(chǎn)品提靠譜需求”且“能夠參與到產(chǎn)品討論中，從運營立場出發(fā)來修正產(chǎn)品”。
在一款產(chǎn)品設(shè)計和完善的過程中，有一些需求是從產(chǎn)品端出發(fā)的，例如產(chǎn)品核心功能模塊的設(shè)計；而另外一些需求，則是從運營端出發(fā)的，目的則是為了更好地輔助產(chǎn)品成長，例如為了把一些專題和內(nèi)容的制作標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化提升效率的CMS系統(tǒng)，例如用戶激勵體系和積分體系，或者一些運營端需要的數(shù)據(jù)埋點，等等。如果是為了把產(chǎn)品做好，這兩類需求其實缺一不可。
但問題是，很多產(chǎn)品經(jīng)理可能沒有參與或負責(zé)過運營，所以他們在產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)的過程中可能不太會考慮運營端的需求，即便會想到，這些需求什么時候需要考慮、要做到什么程度等對他們而言也并不清晰。
這個時候，如果運營能夠懂產(chǎn)品，能夠無障礙地與產(chǎn)品同學(xué)進行溝通，從運營端出發(fā)來修正一些產(chǎn)品的需求，對產(chǎn)品的發(fā)展和成長將會非常有價值。
所以，一個優(yōu)秀的運營絕對不是只要懂得怎么寫軟文、怎么搞活動就可以了，他還需要懂些產(chǎn)品，至少他要能夠搞得懂“用戶、需求、場景”，要能夠從具體使用場景出發(fā)去與產(chǎn)品同學(xué)一起探討很多需求的成立與否，要懂得一個產(chǎn)品功能從構(gòu)思到上線的全流程都有哪些環(huán)節(jié)，要大體知道哪些功能和需求的實現(xiàn)成本是較高的，哪些需求實現(xiàn)起來又會比較方便，等等。
具備了這些，你在一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的可能性才會變得更加開放，能夠參與到更多的核心決策中去。
（四）
未來10年的互聯(lián)網(wǎng)，更需要能夠贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運營
就像我提到過的，近些年來，隨著社會化媒體的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)世界中的信息傳播邏輯，正在發(fā)生著變化。
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